RSS

Опрос

ОПРОС ЖИТЕЛЕЙ 7 МИКРОРАЙОНА ПО ОЦЕНКЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ГБУ Г. МОСКВЫ «ЖИЛИЩНИК РАЙОНА САВЕЛКИ» ЗЕЛАО

Уважаемые жители!

В рамках общественного контроля префектура совместно с депутатами муниципального округа Савёлки проводит мониторинг Вашей удовлетворенности качеством предоставляемых ГБУ «Жилищник района Савелки» услуг. Результат анкетирования станет показателем работы ГБУ «Жилищник» и даст понимание, на чем необходимо сосредоточить усилия для улучшения качества предоставляемых услуг.

Ответьте, пожалуйста, на вопросы анкеты. Ваше мнение очень важно!

  1. 1. Оцените доступность в подъездах, на сайте, на стендах в ГБУ «Жилищник» информации о деятельности ГБУ «Жилищник района Савелки» в баллах от 5 - высокая доступность до 1 - низкая доступность:

    - о предоставляемых услугах
    1. 1 - 3 (37.5%)
       
    2. 2 - 2 (25%)
       
    3. 3 - 1 (12.5%)
       
    4. 5 - 1 (12.5%)
       
    5. Затруд-няюсь ответить - 1 (12.5%)
       
    6. 4 - 0 (0%)
       
  2. - о расценках на оказание услуг
    1. 1 - 4 (50%)
       
    2. 3 - 3 (37.5%)
       
    3. 5 - 1 (12.5%)
       
    4. 2 - 0 (0%)
       
    5. 4 - 0 (0%)
       
    6. Затруд-няюсь ответить - 0 (0%)
       
  3. - о правах и обязанностях жильцов
    1. 1 - 4 (50%)
       
    2. 3 - 3 (37.5%)
       
    3. 4 - 1 (12.5%)
       
    4. 2 - 0 (0%)
       
    5. 5 - 0 (0%)
       
    6. Затруд-няюсь ответить - 0 (0%)
       
  4. - о порядке предоставления претензий
    1. 1 - 5 (62.5%)
       
    2. 3 - 1 (12.5%)
       
    3. 4 - 1 (12.5%)
       
    4. Затруд-няюсь ответить - 1 (12.5%)
       
    5. 2 - 0 (0%)
       
    6. 5 - 0 (0%)
       
  5. - об отчетности по управлении домом
    1. 1 - 5 (62.5%)
       
    2. 2 - 2 (25%)
       
    3. 3 - 1 (12.5%)
       
    4. 4 - 0 (0%)
       
    5. 5 - 0 (0%)
       
    6. Затруд-няюсь ответить - 0 (0%)
       
  6. 2. Оцените уровень удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых ГБУ «Жилищник района Савелки». Если Вы полностью удовлетворены качеством услуги, то выберите цифру 5, если Вы полностью не удовлетворены – цифра 1. Остальные значения (2, 3, 4) отражают степень Вашего приближения к той или иной оценке.

    - общий уровень удовлетворенности качеством услуг
    1. 1 - 3 (37.5%)
       
    2. 3 - 3 (37.5%)
       
    3. 2 - 1 (12.5%)
       
    4. 4 - 1 (12.5%)
       
    5. 5 - 0 (0%)
       
  7. Содержание многоквартирного дома:


    - уборка подъезда до лифта
    1. 1 - 5 (62.5%)
       
    2. 2 - 3 (37.5%)
       
    3. 3 - 0 (0%)
       
    4. 4 - 0 (0%)
       
    5. 5 - 0 (0%)
       
  8. - уборка лифта
    1. 1 - 7 (87.5%)
       
    2. 3 - 1 (12.5%)
       
    3. 2 - 0 (0%)
       
    4. 4 - 0 (0%)
       
    5. 5 - 0 (0%)
       
  9. - уборка на этаже
    1. 1 - 7 (87.5%)
       
    2. 2 - 1 (12.5%)
       
    3. 3 - 0 (0%)
       
    4. 4 - 0 (0%)
       
    5. 5 - 0 (0%)
       
  10. - состояние ковшей мусоропровода на этаже
    1. 1 - 5 (62.5%)
       
    2. 3 - 2 (25%)
       
    3. 2 - 1 (12.5%)
       
    4. 4 - 0 (0%)
       
    5. 5 - 0 (0%)
       
  11. - состояние контейнерно-бункерной площадки около дома
    1. 1 - 4 (50%)
       
    2. 3 - 4 (50%)
       
    3. 2 - 0 (0%)
       
    4. 4 - 0 (0%)
       
    5. 5 - 0 (0%)
       
  12. Содержание придомовой территории:


    - уборка тротуаров
    1. 3 - 2 (25%)
       
    2. 4 - 2 (25%)
       
    3. 5 - 2 (25%)
       
    4. 1 - 1 (12.5%)
       
    5. 2 - 1 (12.5%)
       
  13. - уборка внутридворовых проездов
    1. 3 - 2 (25%)
       
    2. 4 - 2 (25%)
       
    3. 5 - 2 (25%)
       
    4. 1 - 1 (12.5%)
       
    5. 2 - 1 (12.5%)
       
  14. - содержанию дворовых территории (газоны, ограждения)
    1. 3 - 3 (37.5%)
       
    2. 5 - 2 (25%)
       
    3. 1 - 1 (12.5%)
       
    4. 2 - 1 (12.5%)
       
    5. 4 - 1 (12.5%)
       
  15. - содержание детской площадки
    1. 5 - 3 (37.5%)
       
    2. 4 - 2 (25%)
       
    3. 1 - 1 (12.5%)
       
    4. 2 - 1 (12.5%)
       
    5. 3 - 1 (12.5%)
       
  16. - содержание спортивной площадки (заполняется при наличии)
    1. 5 - 3 (37.5%)
       
    2. 3 - 2 (25%)
       
    3. 1 - 1 (12.5%)
       
    4. 2 - 1 (12.5%)
       
    5. 4 - 1 (12.5%)
       
  17. 3. Оцените удобство обращения в ГБУ «Жилищник района Савелки» (через диспетчерскую службу, через сайт, через кнопку в лифте) в баллах: от 1 - низкая степень до 5 – высокая степень удобства:
    1. 1 - 4 (50%)
       
    2. 4 - 2 (25%)
       
    3. 5 - 2 (25%)
       
    4. 2 - 0 (0%)
       
    5. 3 - 0 (0%)
       
    6. Не знаю, не пользовался - 0 (0%)
       
  18. Вопросы 4, 5 заполняются в случае обращения в диспетчерскую за последний год:


    4. Оцените Вашу удовлетворенность обращением в диспетчерскую по следующим пунктам в баллах:


    - легкость дозвона
    1. 4 - 3 (37.5%)
       
    2. 5 - 3 (37.5%)
       
    3. 1 - 1 (12.5%)
       
    4. 3 - 1 (12.5%)
       
    5. 2 - 0 (0%)
       
  19. - доброжелательность
    1. 1 - 2 (25%)
       
    2. 3 - 2 (25%)
       
    3. 4 - 2 (25%)
       
    4. 2 - 1 (12.5%)
       
    5. 5 - 1 (12.5%)
       
  20. - компетентность оператора
    1. 1 - 3 (37.5%)
       
    2. 3 - 2 (25%)
       
    3. 5 - 2 (25%)
       
    4. 2 - 1 (12.5%)
       
    5. 4 - 0 (0%)
       
  21. 5. Удовлетворены ли Вы качеством выполнения заявки в диспетчерскую в баллах:

    - скорость выполнения заявки
    1. 1 - 3 (37.5%)
       
    2. 3 - 2 (25%)
       
    3. 2 - 1 (12.5%)
       
    4. 4 - 1 (12.5%)
       
    5. 5 - 1 (12.5%)
       
  22. - реагирование в соответствии с Вашим запросом
    1. 1 - 3 (37.5%)
       
    2. 3 - 2 (25%)
       
    3. 5 - 2 (25%)
       
    4. 2 - 1 (12.5%)
       
    5. 4 - 0 (0%)
       
  23. Вопросы 6,7 заполняются в случае обращения за платными ремонтными услугами в ГБУ «Жилищник района Савелки» за последний год:


    6. Оцените Вашу удовлетворенность профессиональными навыками и поведением обслуживающего персонала:

    - Слесари-сантехники
    1. 1 - 3 (37.5%)
       
    2. 2 - 2 (25%)
       
    3. 3 - 1 (12.5%)
       
    4. 4 - 1 (12.5%)
       
    5. 5 - 1 (12.5%)
       
  24. - Плотники (стекольщики)
    1. 1 - 4 (50%)
       
    2. 3 - 2 (25%)
       
    3. 4 - 1 (12.5%)
       
    4. 5 - 1 (12.5%)
       
    5. 2 - 0 (0%)
       
  25. - Вы знали, что такие услуги оказываются ГБУ «Жилищник»
    1. Да - 5 (62.5%)
       
    2. Нет - 2 (25%)
       
  26. 7. Готовы ли Вы рекомендовать платные услуги другим жильцам Вашего дома, района:

    - Услуги слесаря:
    1. Нет - 5 (62.5%)
       
    2. Да - 1 (12.5%)
       
  27. - Услуги плотника (стекольщика):
    1. Нет - 5 (62.5%)
       
    2. Да - 1 (12.5%)
       
  28. 8. Готовы ли Вы участвовать в регулярных опросах для оценки работы ГБУ "Жилищник" Вашего района:

    Да

    Какие средства опроса для Вас наиболее удобны:
    1. Опросы через сайт префектуры zelao.ru - 4 (50%)
       
    2. Опросный лист в почтовый ящик - 2 (25%)
       
    3. Телефонный опрос - 2 (25%)
       
    4. Личный опрос депутатами, советниками - 0 (0%)
       
    5. Опросы через мобильный телефон («Активный Гражданин» или иное приложение) - 0 (0%)
       
    6. Другое - 0 (0%)
       
  29. Нет
    1. Нет - 0 (%)
       
  30. 9. Сфера Вашей деятельности:
    1. специалист - 3 (37.5%)
       
    2. рабочий - 1 (12.5%)
       
    3. работник бюджетной сферы - 1 (12.5%)
       
    4. руководитель - 1 (12.5%)
       
    5. другое - 1 (12.5%)
       
    6. индивидуальный предприниматель - 0 (0%)
       
    7. учащийся, студент, аспирант дневной формы обучения - 0 (0%)
       
    8. неработающий пенсионер - 0 (0%)
       
    9. безработный - 0 (0%)
       
  31. 10. Ваше мнение о планируемых мероприятиях в целом на 3,4 кварталы текущего года:
    1. Замена и установка новых асбестовых урн - 4 (50%)
       
    2. Установка полусфер - 4 (50%)
       
    3. Нанесение разметки на местах парковки личного автотранспорта - 4 (50%)
       
    4. Установка информационных табличек во дворах - 4 (50%)
       
    5. Создание общественного совета 7 микрорайона - 4 (50%)
       
    6. Создание инновационного сайта микрорайона - 3 (37.5%)
       
    7. Установка в подъездах МКД (10корпусов , 25 подъездов) электронных информационных табло - 2 (25%)
       
    8. Размещение информационных табличек в каждом подъезде в целях сохранения чистоты и порядка в местах общего пользования МКД - 2 (25%)
       
  32. Желаете ли Вы вступить в Совет?
    1. Нет - 4 (50%)
       
    2. Да - 3 (37.5%)
       
    3. Ваше мнение: - 0 (0%)
       
  33. 11. Пол:
    1. Мужской - 4 (50%)
       
    2. Женский - 4 (50%)
       
  34. 12. Ваш возраст:
    1. 18-29 лет - 3 (37.5%)
       
    2. 50-59 лет - 2 (25%)
       
    3. 30-39 лет - 1 (12.5%)
       
    4. 40-49 лет - 1 (12.5%)
       
    5. 60 лет и старше - 1 (12.5%)
       
  35. 13. Ваши пожелания / предложения по улучшению работы ГБУ «Жилищник»:
    1. (всего) - 4 (50%)
       
    2. Надо менять -  1 (25%)
       
    3. Огромная просьба к уборщице 701 корпуса, хотя бы раз в месяц,как положено по нормативам, производить влажную уборку верхних этажей!!!! -  1 (25%)
       
    4. Хотелось бы , чтобы подъезды и дворы были чище. -  1 (25%)
       
    5. Просто выполнять качественно свою работу! -  1 (25%)
       
Благодарим за участие!